Chính sách bảo hành và hoàn tiền của KaiKom

1. Điều kiện bảo hành

KaiKom bảo hành tất cả sản phẩm mua tại shop nếu lỗi không do khách hàng gây ra. Thời gian bảo hành tùy từng sản phẩm, áp dụng cho khách mua lẻ, không bao gồm CTV và Đại lý.

Các trường hợp trong chính sách bảo hành

Tài khoản lỗi: Không đăng nhập được, mất gói đăng ký.
Mã kích hoạt không hợp lệ: Không sử dụng được dù nhập đúng.
Dịch vụ nâng cấp tài khoản: Bị hạ cấp không do khách hàng gây ra.

💡 Lưu ý: Nếu khách hàng thay đổi thông tin tài khoản, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành.

2. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua biểu mẫu hoặc liên hệ Zalo Official. KaiKom sẽ kiểm tra và cấp tài khoản/mã mới.

⏳ Thời gian xử lý: Nếu lỗi không thể khắc phục trong 7 ngày, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

3. Chính sách hoàn tiền

KaiKom chỉ hoàn tiền khi không thể cung cấp sản phẩm thay thế. Các trường hợp đủ điều kiện gồm:

Tài khoản hoặc mã kích hoạt không sử dụng được dù đã hỗ trợ bảo hành.
Dịch vụ nâng cấp tài khoản bị lỗi không thể duy trì như cam kết.

💰 Số tiền hoàn lại tính theo thời gian sử dụng còn lại nếu lỗi không thể khắc phục sau 7 ngày.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

⏳ Thời gian xử lý: 7 ngày làm việc.
💳 Phương thức hoàn tiền: Qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng trùng tên người mua.
📩 Cách gửi yêu cầu: Liên hệ Zalo Official để được xử lý nhanh chóng.

5. Chính sách đổi trả

Nếu sản phẩm không hoạt động như mô tả, khách hàng có thể đổi trả. KaiKom sẽ đổi sản phẩm mới nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

🔄 Các lựa chọn đổi sản phẩm:

Đổi sang gói cao hơn: Khách hàng bù chênh lệch giá.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Nếu không thể đổi, khách hàng được hoàn tiền.

📢 KaiKom cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất và hỗ trợ khách hàng kịp thời. 🚀